Especialista en Retención de Clientes B2C

Descripción

Estamos en la búsqueda de un profesional bilingüe (portugués y español) para integrarse a nuestro equipo de Retención de Clientes B2C en Ciudad del Este. Buscamos una persona dinámica, proactiva y con fuerte perfil comercial, capaz de construir relaciones de confianza con los clientes y generar experiencias positivas que contribuyan a su fidelización y permanencia en la plataforma. Valoramos profesionales orientados a resultados, con excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas. Responsabilidades Principales Gestionar de forma proactiva la relación con clientes B2C a través de múltiples canales de comunicación, incluyendo correo electrónico, chat y otras herramientas digitales. Desarrollar estrategias de fidelización, retención y reactivación de clientes. Identificar oportunidades comerciales mediante el análisis de comportamientos, hábitos y necesidades de los usuarios. Mantener contacto frecuente con clientes para fortalecer su vínculo con la marca y mejorar su experiencia. Detectar riesgos de abandono y ejecutar acciones preventivas para minimizar la pérdida de clientes. Promover campañas, beneficios y acciones comerciales orientadas al incremento de actividad y fidelización. Monitorear indicadores de desempeño relacionados con retención, reactivación, satisfacción y engagement. Recopilar feedback de los clientes y colaborar con equipos internos para impulsar mejoras en productos, promociones y procesos. Registrar y documentar las gestiones realizadas de acuerdo con los procedimientos establecidos. Mantener un alto nivel de conocimiento sobre productos, promociones, herramientas y tendencias del mercado. Requisitos Educación secundaria/bachiller completa. Fluidez en portugués y español (obligatorio). Perfil comercial y orientación a resultados. Deseable Experiencia previa en Retención, Fidelización, Relacionamiento, Ventas, Customer Success o Atención al Cliente. Experiencia en mercados B2C de alto volumen. Información del Puesto